Preguntas Frecuentes

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más 
frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las 
bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o sim-
plemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electróni-
co que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de 
Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que 
llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo 
y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revi-
sarlo juntos.

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con 
la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el 
estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando 
la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, 
por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se 
generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualiza-
do en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsque-
da orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos 
empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.